Müşterilerinizi oyun psikolojisiyle motive edin

Çeviren: Çiğdem Taş

Video oyunları bize müşterilerimizi eğitme konusunda ne öğretebilir? Video oyunları kişilerin yoğun olarak odaklanacakları, yüksek bir motivasyonla becerilerini en üst seviyede, yaratıcı ve üretici bir biçimde kullanacakları şekilde tasarlanmıştır- etkinliğe kendilerini öyle kaptıracaklar ki, bir noktada oynamayı bırakmak imkansız bir hale gelecek. Oyun oynamak, kullanıcıları motive eden tecrübelerle beyindeki nörokimyasalların salgılanmasını tetikleyerek bu etkinliği bağımlılık yapacak kadar zevkli hale getirir.

Bu tecrübeler, insan açılımını ve ya farklı mutluluk türlerini nasıl elde ettiğimizi konu alan bir araştırmadan yani pozitif psikolojiden ileri gelen oyun mekanikleri ve teknikleriyle oluşturulmuştur. İşte tam burada fitness uzmanları ve oyun üreticileri birleşmekte: ikisi de insanları yoğun bir şekilde odaklandırmak, motivasyonlarını yüksek tutabilmek, becerilerinin üst sınırlarında yaratıcı ve üretici bir biçimde tutmak için çabalıyorlar!

Dışsal ve içsel ödüller

Pozitif psikoloji uzmanları mutluluğa sebep olan iki ödül türü tanımlıyor: dışsal ve içsel.

Dışsal ödüller zenginlik, ün ya da statü getiren maddesel objeler. İnsanlar bu gibi ödülleri elde ettiklerinde mutlu oluyorlar, ancak bu his daima kısa-ömürlüdür. Dışsal ödüller kısıtlı kaynaklardır.

İçsel ödüller tam aksine, zorlayıcı bir işi üstlendiğimizde zihinde meydana gelen olumlu hislerdir. İçsel ödüller zor bir görev başarıldığında ya da karmaşık bir sorun çözüldüğünde hissedilen güçlü duygulardır. Dışsal ödüllerin tersine içsel ödüller yenilenebilmektedir.

Oyunu belirleyen dört unsur

İşbirliği ve ya rekabet içeren etkinlikleri fitness programlamasına almak içsel ödül kazanabilme olanağı sağlamaktadır. Bu etkinlikler bazı bölümlerde oynanan küçük-oyunlar ya da bir haftayı, ayı veya bir çalışma dönemini kapsayan daha büyük bir oyunun bölümleri de olabilir. Uzunluğu ne olursa olsun, aşağıdaki dört unsuru taşıyan herhangi bir oyun işe yarayacaktır.

1. Hedef
Hedef oyuncuların ya da takımların ulaşmaya çalıştığı belirli bir amaç ve ya sonuçtur. Odaklanmaya olanak sağlar, çabayı tek objeye kanalize ederek oyunculara ve takımlara bir niyet verir.

2. Kurallar
Kurallar oyuncuların ve takımların hedeflerine nasıl ulaşabileceklerini sınırlar. Kuralsız, hedefe ulaşmak çok kolaydır. Kurallar oyunu daha da zorlaştırır ve daha çekici kılar bu da oyuncuları ve takımları hedefe ulaşabilmek için yaratıcı olarak beceriler geliştirmeye, teknikler ve stratejiler oluşturmaya iter. Kurallar yaratıcı ve stratejik düşünmeyi, işbirliğini ve takım çalışmasını destekler.

3. Geribildirim Sistemi
Geribildirim sistemi oyunculara ve takımlara hedefe ne kadar yakın olduklarını söyler. Oyuna devam edilebilmesi için gerçek-zamanlı geribildirim ve motivasyon sağlar aynı zamanda hedefin hala elde edilebilir olduğunu da belirtir. Birçok takım sporu puan ya da hedef takibi yapan skor sistemine ve oyunda ne kadar zaman kaldığını gösteren bir saate sahiptir. Geribildirim aralıklarının sıklığı çok önemlidir. Zafer anları ilgi yoğunluğunu yükseltmek için kısa tutulmalıdır.

4. Gönüllü katılım
Oyunu oynayan herkesin “katılım”ı ortak bir zemin oluşturulabilmesi açısından gereklidir. Katılım tüm oyuncuların, bilerek ve isteyerek hedefi, kuralları ve geribildirim sistemlerini kabul etmesini gerektirir. Eğitimcilerin ya da oyunu yönetenlerin katılımı da hayati derecede önemlidir. Bu kişilerin oyuncuların katılımını sağlayabilmek için oyuna hevesli olmaları gerekmektedir.

Dört oyun unsurunun kullanımı

Örnek: Günlük Plank Hold Yarışı
Hedef. Dirsekler üzerinde yere uzanıp olabildiğince uzun kalabilmek.
Kurallar. Aşağıdaki kurallara göre bir teknik geliştirebilmek:

• Dizler yere değmeyecek
• Dirsekler omuzların tam altında, minderde
• Destekli, dengeli ve dikkatli—ayak bileklerinden omuzlara hayali bir çizgi çizilebilir.

Geribildirim sistemi. Skoru ölçülebilir verilerle tutun, bu skor edilebilecek başarılara olanak sağlayarak gelişime yer açacaktır.
Toplam direnme süresi (saniye):

• bronz: 60 saniye
• gümüş: 75 saniye
• altın: 90+ saniye

Gönüllü katılım. Tüm oyuncular için ritüele benzer özel bir tokalaşma ya da “çak” oluşturun.

Egzersiz yapan kişileri gerçekten motive edebilmek için, fitness uzmanlarının tıpkı verdikleri egzersizlerde ustalaştıkları gibi ilgi çeken tecrübeler oluşturma konusunda da ustalaşmaları gerekmektedir. Fitness uzmanları oyunun rekabetçi, işbirlikçi doğasını içsel ödüller doğuran motivasyonel bir alan olarak kullanarak olumlu hisler oluşturmayı düşünmelidirler. Eğiticiler video oyunları ve pozitif psikoloji tekniklerinde ustalaştıkları taktirde, eğittikleri kişileri daha fazla motive edebilecekler, böylece yeni bir müşteri nüfusuna da sahip olabileceklerdir.

Kaynak: Gerard Recio, IDEA Fitness.
Fotoğraf: Bu yazıdaki fotoğraf(lar) DepositPhotos.com veya ShutterStock.com’dan temin edilmiştir. Zinde Türkiye Sağlıklı Yaşam ve Spor Dergisi, bodytr.com